Rückgabe und Rückerstattung

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 15 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen, und weitere 15 Tage, um den Artikel an uns zurückzusenden.

Für Rücksendungen werden 2,99 £ berechnet, diese werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten, Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg (E-Mail).

Bitte registrieren Sie sich hier für Ihr Konto oder melden Sie sich an und füllen Sie einen Rückerstattungsantrag aus: Starten Sie eine Rücksendung mit Yililo

Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zum Versand Ihres Artikels aus. Bitte senden Sie Ihre Artikel unter keinen Umständen an zurück, ohne vorher eine Rücksendung zu beantragen. Artikel, die ohne Vorankündigung verschickt werden, können verloren gehen oder Ihrem Konto nicht korrekt zugeordnet werden und vom Lager abgelehnt werden.

Rückerstattungen
Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn und benachrichtigen Sie, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Bitte rechnen Sie hierfür mit mindestens 7 Werktagen. Während Ausverkaufs- oder Aktionszeiten kann diese Zeit länger sein.
Wir werden Sie nach Prüfung des Artikels über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, veranlassen wir eine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte (oder die ursprüngliche Zahlungsmethode), die Ihnen gemäß dem Zeitrahmen Ihres Kartenausstellers gutgeschrieben wird. Bei Fragen nach der Rückerstattung wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter. Bei Rückerstattungen für den „Jetzt kaufen“-Service wird Ihre Bestellung in dem Konto aktualisiert, das Sie bei ihnen führen. Alle Fragen sollten zunächst an sie gerichtet werden. Wenn wir von unserer Seite aus etwas tun müssen, werden sie sich mit uns in Verbindung setzen, um die Anfrage zu stellen.
Schäden und Probleme 
Wenn Ihre Bestellung eintrifft, überprüfen Sie bitte das Paket auf Anzeichen von unmittelbaren Schäden. Wenn das Paket äußerlich offensichtliche Schäden aufweist, bitten Sie den Kurier, dies auf den Unterlagen zu vermerken. Machen Sie Fotos und senden Sie diese per E-Mail an customerservice@yililo.com, wenn der Artikel im Inneren ebenfalls beschädigt ist.
Wenn Sie einen zerbrechlichen Artikel bestellt haben, der bei Erhalt beschädigt aussieht, öffnen Sie bitte das Paket vorsichtig, um Verletzungen zu vermeiden. Alternativ kontaktieren Sie uns bitte umgehend, lassen Sie das Paket versiegelt und fordern Sie ein Rücksendeetikett an.
In allen anderen Fällen überprüfen Sie bitte Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir uns entschuldigen und eine geeignete Lösung anbieten können.

Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel 
Einige Artikelkategorien können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören Artikel, die auf Ihre Anweisung hin vor der Lieferung geändert wurden. Zum Beispiel ein Kissen mit Namen, Datum oder Farbe hinzugefügt oder geändert. Dieser Artikel ist nicht weiterverkaufbar und daher nicht erstattungsfähig. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben. 

Leider können wir keine Rückgaben von Geschenkkarten akzeptieren.

Austausch
Wir akzeptieren keinen Umtausch. Wenn Sie ein Produkt in einer anderen Größe oder Farbe benötigen, senden Sie Ihren Artikel bitte zurück, indem Sie dem Rückgabevorgang folgen und den neuen Artikel erneut bestellen. 
Wenn Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@yililo.com